الدفع

يمكنكم الدفع مقابل مشترياتكم من مون لايت كونسبت باستخدام Visa أو MasterCard أو American Express أو بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان.

تتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر الموقع الإلكتروني لـ مون لايت كونسبت من خلال بوابة دفع إلكترونية آمنة.

عند إتمام الطلب، فإنكم يؤكدون صحة المعلومات المقدمة من قبلكم وموافقتكم على سياسة الدفع والتوصيل والاسترجاع الخاصة بنا.

 

التوصيل

طلبات الملابس الجاهزة للارتداء

بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع، يتم تحويل الطلب إلى قسم خدمة العملاء خلال 24 ساعة. وقد يتواصل معكم فريقنا عبر الواتساب أو أي وسيلة اتصال متاحة لتأكيد تفاصيل الطلب والتوصيل.

بالنسبه للطلبات داخل دولة قطر، يتم التوصيل عادة خلال 7–15 يوم عمل.

أما الطلبات الدولية، فيتم التوصيل عادة خلال 10–20 يوم عمل، وذلك حسب الدولة وإجراءات التخليص الجمركي وشركة الشحن.

الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت الإغلاق اليومي لمعالجة الطلبات سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدكم بمعلومات الشحن ورقم التتبع، إن وجد.

الطلبات المخصصة

يتم تنفيذ الطلبات المخصصة وفقا للمقاسات والمواصفات والتعديلات ومتطلبات التصميم أو أي طلبات تخصيص أخرى يحددها العميل.

تحتاج الطلبات المخصصة عادة إلى 15–24 يوم عمل للتنفيذ والتوصيل، وذلك حسب طبيعة الطلب ومدى تعقيده.

 

  

الرسوم الجمركية والضرائب للطلبات الدولية

قد تخضع الطلبات الدولية لـ رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو أي رسوم إضافية تفرضها السلطات أو الجهات المختصة في الدولة التي يتم الشحن إليها.

تكون جميع هذه الرسوم، إن وجدت، على مسؤولية العميل بالكامل ويتحمل العميل سدادها، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن المدفوعة إلى مون لايت كونسبت، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

لا تتحمل مون لايت كونسبت مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.

كما لا تتحمل مون لايت كونسبت مسؤولية أي تأخير في التسليم ينتج عن إجراءات الجمارك أو التخليص الجمركي أو متطلبات الجهات المختصة في بلد الوجهة.

يتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على متطلبات الاستيراد والرسوم والضرائب المطبقة في بلد الوجهة قبل إتمام عملية الشراء.

 

الاسترجاع والاستبدال

طلبات الملابس الجاهزة للارتداء

يمكن استرجاع قطع الملابس الجاهزة للارتداء خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب، ويجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة.

ويشترط أن تكون القطعة:

●        غير مستخدمة أو مرتداة.

●        بحالتها الأصلية.

●        محتفظة بجميع البطاقات والملصقات الأصلية.

●        مرفقة بالتغليف الأصلي والإكسسوارات، إن وجدت.

●        خالية من أي علامات تلف أو تعديل أو غسل أو عطر أو مستحضرات تجميل أو أي آثار استخدام أخرى.

الاسترجاع بموجب هذه السياسة يكون مقابل الاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر فقط. ولا يتم رد المبلغ نقدا أو إلى وسيلة الدفع المستخدمة في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح أو لأي سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

قد تخضع القطع المشتراة ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية أو العروض الخاصة أو المنتجات التي تم تحديدها صراحة على أنها غير قابلة للاسترجاع لشروط إضافية، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الشراء.

 

 

الطلبات المخصصة

الطلبات المخصصة غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.

بعد تأكيد الطلب المخصص وبدء عملية الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي أو تغيير التفضيلات أو تقديم مقاسات غير صحيحة من قبل العميل أو أي مواصفات أخرى يطلبها العميل.

ومع ذلك، لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المنتجات التي لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها.

المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

قد تخضع المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو الحملات الترويجية أو العروض الخاصة أو غيرها من العروض المخفضة لشروط محددة للاسترجاع أو الاستبدال.

سيتم توضيح أي قيود مطبقة للعميل بشكل واضح عند الشراء.

ولا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.

استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن الطلب

في حال استلام العميل منتجا يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء مون لايت كونسبت خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب وتزويدنا بتفاصيل الطلب وصور المنتج المستلم.

بعد التحقق من الحالة، سيقوم فريقنا باتخاذ الإجراء المناسب وفقا للظروف والقوانين المعمول بها.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال وجود عيب في التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مون لايت كونسبت في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل الطلب والصور الخاصة بالمنتج، عند طلبها.

وفي الحالات التي يقتضي فيها القانون القطري ذلك، سيقوم فريقنا بتوفير الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، حسب الحالة.

لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المعمول به في دولة قطر.

 

 شروط الاسترجاع وفحص المنتجات

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريقنا المختص قبل الموافقة على الاستبدال أو إصدار رصيد في المتجر.

تحتفظ مون لايت كونسبت بحق رفض الاسترجاع في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع المنصوص عليها في هذه السياسة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون المعمول به في دولة قطر.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى مون لايت كونسبت قبل الحصول على موافقة مسبقة من قسم خدمة العملاء.

إجراءات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مون لايت كونسبت خلال فترة الاسترجاع المحددة وتزويدنا بالمعلومات التالية:

●        رقم الطلب.

●        تاريخ تسليم الطلب.

●        سبب الاسترجاع.

●        صور المنتج، عند طلبها.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع المعمول بها.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم قسم خدمة العملاء بتزويدكم بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.

 

المقاسات المقدمة من العميل

في حال تقديم العميل للمقاسات الخاصة بطلب مخصص، يكون العميل مسؤولا عن التأكد من صحة المقاسات المقدمة.

ولا تتحمل مون لايت كونسبت مسؤولية مشاكل المقاس الناتجة عن تقديم العميل لمقاسات غير دقيقة.

 

رسوم التوصيل والاسترجاع

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

في حال قبول الاسترجاع وفقا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا، قد يتحمل العميل رسوم الاسترجاع و/أو التوصيل المطبقة.

وفي حال كان المنتج معيبا أو غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، ستتعامل مون لايت كونسبت مع الحالة وفقا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

  

تغليف الهدايا

يتوفر تغليف الهدايا مقابل رسوم إضافية قدرها 150 ريالا قطريا.

  

بيانات الاتصال

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بهذه السياسة أو بأي جانب من جوانب عملية الشراء أو الدفع أو التوصيل أو الاسترجاع، فسيسعد فريق خدمة عملاء مون لايت كونسبت بمساعدتك.

شركة مون لايت كونسبت للازياء.

شارع رقم 364 مبني 245 منطقة الوعب 55

الدوحة، قطر

هاتف: 0097444472010

البريد الإلكتروني: info@moonlightconcept.com

ساعات خدمة العملاء

من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً (بتوقيت دولة قطر).

 

 ملاحظة مهمة

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في دولة قطر.

ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه استبعاد أو تقييد أو تنازل عن أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.